Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services zoranelthivos
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez zoranelthivos, nous nous engageons à offrir des services de qualité en analyse de fonds de roulement. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients.
- Demande de remboursement effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
- Services non encore entièrement consommés ou téléchargés
- Justificatif valable pour la demande de remboursement
- Respect des conditions générales de vente
- Absence d'utilisation abusive des services
- Conservation des preuves d'achat originales
Les formations commencées depuis plus de 7 jours ou dont plus de 30% du contenu a été consulté ne sont généralement pas éligibles au remboursement complet. Cependant, chaque situation est évaluée individuellement.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre :
Contactez notre service client
Envoyez un email à info@zoranelthivos.com avec votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande de remboursement.
Fournissez les documents requis
Joignez votre facture d'achat, une pièce d'identité valide et tout document justifiant votre demande de remboursement.
Évaluation de votre dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables et vous informe de la décision par email.
Traitement du remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement est traité selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Délais de Traitement
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre méthode de paiement originale.
Modalités Spécifiques selon le Type de Service
Analyses personnalisées : Remboursement possible avant livraison du rapport final. Une fois le rapport remis, seul un remboursement partiel peut être envisagé en cas de non-conformité majeure.
Formations en ligne : Remboursement intégral possible dans les 7 premiers jours si moins de 20% du contenu a été consulté. Au-delà, un remboursement partiel peut être accordé selon les circonstances.
Consultations individuelles : Annulation possible jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous programmé pour un remboursement complet. Les annulations tardives ne sont remboursées qu'en cas de force majeure.
Abonnements mensuels : Résiliation possible à tout moment avec remboursement au prorata pour la période non utilisée, sous réserve d'un préavis de 48 heures.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les remboursements :
Email : info@zoranelthivos.com
Téléphone : +33 7 52 46 38 01
Adresse : 57 Rue Auffan, 83000 Toulon, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00